Category: Форекс партнерская программа

Нет смысла тратить финансы на рекламные мероприятия, которые приносят компании минимальное число клиентов. Важно — найти баланс в соотношении времени/работы, затраченных на проведение рекламной кампании к числу привлеченных потребителей. По соотношению CAC и LTV можно понять, не слишком ли дорого бизнес платит за привлечение клиентов.

Главное отличие CAC от других метрик, в том что она оценивает бизнес в целом, а большая часть показателей связана с рекламой. Так, когда рассчитывается CPA, расходы на рекламу прямо пропорциональны числу целевых действий. А когда рассчитывается CAC, все расходы на рекламу и продажи делятся на число привлеченных покупателей. Например, исследование Recurly, создающей подписочные продукты, показало, что средний показатель месячного оттока составляет 5,6 %. Отток дохода (revenue churn) — еще один фактор, влияющий на соотношение LTV/CAC.

Customer Acquisition Cost/CAC

А вот наружная реклама обходится вам неоправданно дорого, вероятно, стоит уменьшить расходы на неё. В большинстве компаний продукт, разработка и поддержка не включены в CAC (обычно это часть R&D). Но если ваш бесплатный продукт обеспечивает cac это основной приток потенциальных клиентов, не следует ли учитывать расходы на поддержку этого бесплатного продукта при расчете CAC? Касательно этого вопроса существуют разные мнения, но мы склоняемся к тому, что это необходимо.

• Для владельцев интернет-магазинов CAC, как правило, намного полезнее, чем CPA.
• В то же время, для более устоявшихся компаний и традиционных отраслей обычно характерна более низкое соотношение и стоимость привлечения клиента.
• Соотношение CAC к LTV нужно оценивать, исходя из административных расходов и специфики бизнеса.
• В приведенном ниже примере CAC рассчитывается путем деления месячных маркетинговых затрат на количество новых клиентов в том же месяце.
• (A/C) — это значение покажет, сколько вам нужно активированных пользователей, чтобы сгенерировать одного клиента.

А также чтобы проанализировать отношение CAC к качеству привлекаемых клиентов. Вы чувствуете себя чуть ли не суперменом, способным привлекать клиентов любым возможным способом, невзирая на то, сколько это потребует времени, энергии и, собственно, денег. Между ценой и качеством товара должна быть логическая связь. Объективная, а не завышенная цена привлечёт больше клиентов. В этой формуле к затратам добавляются стоимость подписок на различных сервисах, зарплаты маркетологов и отдела продаж, вознаграждения фрилансеров, накладные расходы.

Каким может быть CAC для вашего бизнеса

Показатель стоимости привлечения клиента нередко путают с CPA. Это действие может быть запрос обратного звонка на сайте или добавление товара в корзину. CAC, в свою очередь, учитывает именно выполненные продажи.

• Так вы сокращаете затраты на персонал, из-за чего CAC снижается.
• Установите цели в Google Analytics, Яндекс Метрике и выполните A/B-тестирование новых систем оформления заказов.
• Цена привлечения клиента и лида может отличаться в разы.
• Это один из наиболее важных показателей в маркетинге, который используют интернет-магазины и сайты, предлагающие различные услуги.

Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. Чтобы всё это происходило автоматически, можно настроить сквозную аналитику. Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем. А потом отобразит, с какого рекламного канала был получен клиент.

Главное: как работать с метрикой CAC

Увидеть, окупается ли продвижение и насколько эффективно работает бизнес в целом, помогает особая метрика – CAC. Статья в рамках этой темы рассказывает, что это такое, для чего нужно считать CAC. Читайте в статье подробнее о формулах для расчетов и о способах снижения стоимости привлечения клиента для повышения эффективности бизнеса. Стандартная норма CAC https://maxipartners.com/ различается в зависимости от отрасли и типа компании. Некоторые компании готовы потратить большие суммы на привлечение клиентов в начальной фазе рекламы бизнеса, считая это инвестицией в долгосрочный успех. В то же время, для более устоявшихся компаний и традиционных отраслей обычно характерна более низкое соотношение и стоимость привлечения клиента.

Стоимость привлечения каждого клиента составила 413 тысяч рублей. В среднем LTV клиентов составляет примерно 7 миллионов рублей. Тщательно просчитанная метрика CAC позволяет оценить рентабельность бизнеса в целом и выбирать наиболее выгодные и эффективные каналы привлечения клиентов. Сквозная аналитика, которая работает в паре с CRM-системой, отслеживает каналы привлечения клиентов.

Формула 1 — простой расчет

То есть расходы на привлечение клиента будут окупаться и будет еще небольшая прибыль, ведь других затрат нет. Оценить CAC помогает сравнение с другой метрикой — lifetime value (LTV, или пожизненная ценность клиента). Это прогноз, сколько валовой прибыли принесет клиент в течение своей жизни как покупателя. Расчёт CAC помогает маркетологам оптимизировать расходы на привлечение клиента. Метрика CAC похожа на CPA (cost per action — стоимость за целевое действие) и CPL (cost per lead — оплата за лид, или потенциального клиента), однако в ней есть ключевое отличие.

Более того, с правильным продуктом для онлайн-чата вы можете активно привлекать посетителей, которые соответствуют определенным квалификационным критериям. Это означает, что вы тратите намного меньше своих маркетинговых усилий и денег, направляя людей вниз по воронке продаж. Если у клиента cac это высокий LTV, на его привлечение можно потратить больше денег, чем принесёт компании первый заказ. При первом заказе компания сработает в минус, но в дальнейшем этот клиент окупит затраты на привлечение и принесёт прибыль. Это средняя сумма, которую клиент тратит за один заказ.

• Лучшие маркетологи мира помогают своим компаниям расти в долгосрочной перспективе.
• Расчет показывает более объективную картину, так как в нем учитываются все статьи расходов.
• В противном случае бизнес тратит на маркетинг больше денег, чем получает от клиентов.
• Маркетинг, опирающийся на контент, — это один из дешевых и выгодных способов привлечения клиентов.
• Люди обычно доверяют мнению близких, поэтому часто рекомендации работают лучше, чем реклама.

Или вычислить показатель для разных каналов — так можно сравнить эффективность каналов и отказаться от убыточных. CPA — Cost Per Action — определяет стоимость конкретного действия клиента, например, покупки продукта, заполнения формы или регистрации. CPA измеряет стоимость каждого отдельного действия и рассчитывается путем деления маркетинговых затрат на количество выполненных действий. CAC — метрика, которая позволяет посчитать среднюю стоимость привлечения одного клиента, включая затраты на маркетинг, продажи и другие прямые расходы. Показатель рассчитывается для определенного периода времени и учитывает все расходы, связанные с привлечением клиента.

CAC vs CPA: как снизить расходы на маркетинг и привлечение клиентов

B2C-продукты, работающие по рекламными моделями, несколько отличаются. В случае с Facebook платящими клиентами являются рекламодатели, поэтому CAC — это стоимость привлечения нового рекламодателя. CPA в данном случае, скорее всего, используется для таких вещей, как цена за регистрацию, https://maxipartners.com/ цена за активированного пользователя и т.д. Принцип расчёта CAC всегда один — расходы на маркетинг делят на количество привлечённых клиентов. Однако то, какие расходы и клиенты будут включены в формулу, будет зависеть от цели. Так, можно рассчитать CAC для всего маркетинга компании.

Соответственно, пожизненная ценность нового клиента должна быть в 3 раза больше затрат на его привлечение. Если в прошлом периоде канал трафика работал хорошо, это не значит, что в этом он принесёт бизнесу такой же объём выручки и прибыли. Таким же образом можно сравнивать отдельные каналы и кампании. Рассчитайте CAC для каждого маркетингового канала — и поймете, через какой из них клиенты обходятся вам дешевле. А затем поделите его на LTV — и узнаете, какой канал приносит вам самых ценных клиентов.

Для чего еще нужен CAC

Проще говоря, если ваши затраты на привлечение клиентов превышают ваш доход в течение достаточно длительного периода времени, вы выйдете из бизнеса. Речь идёт о случаях, когда привлечение клиента для первой покупки стоит дорого, но в будущем клиент делает много покупок, а компания уже почти не несёт маркетинговых расходов. Когда известно, сколько стоит клиент, легче управлять тратами. Значит на рекламную статью закладывают минимум 50 тысяч. В итоге размер рекламного бюджета берут не с потолка, а планируют.

• Это поможет проработать позиционирование, больше заработать на существующих клиентах и привлечь новых.
• Dollar Shave Club — американская компания, специализирующаяся на ежемесячной доставке клиентам средств для бритья и личной гигиены.
• Если в вашей маркетинговой команде есть разработчики и продакт-менеджеры, то вы будете учитывать их зарплаты и связанные расходы в расчете CAC.

Вместо заполнения данных клиентов в Excel — сотрудники отдела продаж смогут обработать больше заявок и принять больше звонков. Показатели Customer Acquisition Cost для разных каналов можно сравнивать между собой, чтобы знать, на какие источники трафика бизнесу лучше выделять бюджет. Да, инвесторы смотрят в будущее, но всегда учитывают текущее здоровье компании. Когда вы знаете, сколько времени бизнесу нужно для возврата CAC, вы можете оценить окупаемость вложений. Вот почему срок окупаемости — любимый показатель KPI для многих. Есть несколько инструментов, которые помогают оптимизировать воронку growth-маркетинга.

Повысить ценность товара для клиентов

В итоге все это приведет к дополнительным покупкам либо росту числа клиентов, но главное — к снижению CAC. Формула учитывает затраты на рекламу, но не учитывает затраты на работу маркетологов, онлайн-сервисы, зарплаты подрядчикам и накладные расходы. Бизнесу надо знать, какой канал лучше — откуда клиенты приходят подешевле, а покупают подороже. Тогда невыгодные каналы можно отключить, а освободившийся рекламный бюджет перенаправить на выгодные и собрать еще больше клиентов. 36 рублей — это стоимость поддержание взаимодействия с клиентом и его вовлечения. (UEC x (А/C)) — по этой формуле вы сможете вычислить, сколько денег вы тратите дополнительно за коммуникации и вовлечение с клиентами (после того, как они были активированы).

Если рекламные затраты поделить на количество пользователей, купивших платную версию, то есть ставших клиентами, получится CAC. Более крупные и быстрорастущие компании, как правило, объединяют множество наборов тактик, каждый со своими характеристиками CAC, в общий портфель маркетинговых тактик. У некоторых будет очень низкая CAC (например, отличный блог), в то время как другие будут очень высокими (например, ставки на условиях конкуренции в поиске Google). Понимая свою CAC на уровне канала, вы можете сбалансировать свой бюджет по различным аспектам своего портфеля в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Если вы ее оптимизируете и получите показатель 12 %, это снизит CAC до 167 рублей при условии, что все остальные конверсии останутся прежними. Если вы хотите снизить стоимость приобретения клиентов или повысить их пожизненную ценность, запланируйте демо c Exponea. Наша задача — сократить расходы на привлечение без потери количества платящих клиентов.

CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент. Это одна из базовых, самых распространённых метрик в маркетинге. В результате стоимость каждого привлеченного и удержанного пользователя составляет 50 рублей. Умножаем это значение на 100 — количество посетителей, которое нам нужно, чтобы получить клиента — получаем 5,000 рублей.

Почему стоимость привлечения клиента (CAC) — это так важно?

Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые установили приложение, то получится CPA — цена совершённого действия. Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые купили платную подписку, то есть стали клиентами, получится CAC. Некоторые специалисты, напротив, предлагают даже сильнее расширить расходы.